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【消委會】誤信電解水可直接飲用 全家持續肚瀉

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blublublu 發表於 2018-10-17 18:55:53 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
近年的鉛水事件令不少市民擔心食水安全,有人會選擇購買濾水器或聲稱能淨化水質的產品,不過,消費者委員會今年就接獲多宗涉及銷售水機或濾水器的投訴,其中有投訴人指,被上門推銷濾水器的職員誤導安裝濾水器與政府有關,亦有人被某公司職員推介價值$33,000的電解水機,聲稱電解水不用煮沸,可每天直接飲用,然而投訴人轉飲電解水兩天後,家中成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀;另外亦有市民投訴,指某公司職員上門推銷水機,惟最終安裝的是只可用於淋浴的小型水機。


消委會提醒,市民應慎防上門推銷濾水器陷阱,指政府從未指派或授權商業機構向市民推銷相關產品,而遇到上門推銷時,不要盡信銷售員的吹噓及口頭承諾,應要求將承諾紀錄在單據,甚至錄音留證。


誤信職員為政府員工 錯買只宜淋浴水機


消委會指,截至今年9月,共接獲29宗有關濾水器的投訴,與去年首9個月的28宗相近,而去年全年則有40宗相關投訴。消委會指,其中一個個案,投訴人稱接獲A公司來電介紹免費驗水計劃,投訴人誤以為是政府安排的屋邨驗水服務,便預約驗水日期,該名職員抵達後,聲稱投訴人家中自來水含氯氣,長期飲用會影響健康,並趁勢推銷水機,更指有客戶安裝後,洗髮時不加護髮素亦可令髮質柔順。


投訴人因擔心家人健康,最終答應購買,職員當晚把一部小型水機安裝在浴室,投訴人此時才驚覺購買的水機原來只適用於淋浴,並非用於廚房,質問下職員不作回應便匆匆離去。投訴人兒子其後翻查產品單張,發現產品雖聲稱可淨化游離殘留氯氣,但列明不宜淋浴以外用途。


公司拒退款 消委會建議入稟小額錢債審裁處追討



水機售價$9,900,投訴人簽署了24個月分期付款的申請文件,但直言簽名時並不清楚價錢,指職員一時說月供$200,一時說$400,而且對方一直以「水機」字眼推銷,並沒有清楚交代產品的實際用途及價錢,有誤導之嫌,遂向海關舉報,並尋求消委會協助討回費用。消委會聯絡A公司嘗試調停,但對方堅持銷售過程曾提及有客戶以產品洗頭後改善髮質,聲稱沒有誤導,並拒絕退款,消委會其後建議投訴人入稟小額錢債審裁處追討。


誤信推介電解水機可清殘餘農藥 甚至不用煮沸


另一個案中,B公司職員上門為投訴人檢查該公司的空氣淨化機時,同時向投訴人推介價值$33,000的電解水機,聲稱電解水的酸鹼值為pH 8.5-9.5,可洗清蔬果上的殘餘農藥,甚至不用煮沸,可每天直接飲用。投訴人表示,考慮到家中幼兒的健康,加上職員說產品取得日本安全認證,於是決定購買。


飲水兩日 家中成員現持續肚瀉及頭痛等症狀


然而,轉飲電解水兩天後,投訴人家中成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀,投訴人諮詢醫生意見,對方不建議長期飲用鹼性水,更指幼兒於發育階段,不適宜飲用。



投訴人向B公司投訴,質疑職員指電解水可每天飲用並不正確,要求退款但遭拒絕,遂向消委會求助。消委會去信B公司後,獲書面回覆,表示與投訴人達成共識,已安排上門回收電解水機,相關款項已用作更換其他產品,投訴人亦接納有關安排。


推銷員自稱食水計劃主任 市民誤信為房署職員


另外,有投訴人指,C公司職員上門時自稱是食水計劃主任,正為基層家庭及長者提供安裝濾水器優惠,言談間又提及「房屋署」,投訴人不虞有詐,以為該服務是政府資助。職員指投訴人家中的飲用水有鐵質及異味,推介一款價值$2,000的濾水器,聲稱享有10年保養,並可每年免費上門更換濾芯,職員又指投訴人父親可享長者優惠價$1,700。



投訴人付款安裝後,在網上看到不少關於上門推銷濾水器的報道,懷疑受騙,要求C公司收回濾水器並退款,但遭拒絕,遂向消委會求助。消委會按單據上公司地址寄出的信件被退回,於是致電C公司,職員答應直接與投訴人聯絡。C公司扣除了$300拆卸費後,退回$1,400,投訴人不再追究。


消委會:市民應先向醫生等專業人士求證 才決定是否購買水機



消委會提醒,政府從未指派或授權商業機構向市民推銷相關產品,如對家中水質存疑,可先向大廈或屋苑管理處瞭解,如有需要亦可向水務署作進一步查詢。消委會又指,近年部份產品吹捧鹼性水或酸性水具備治療或預防疾病的神奇功效,市民應先向醫生等專業人士求證,才決定是否購買,以免損失金錢之餘,更可能損害身體健康。而當市民遇到上門推銷時,切勿隨意讓銷售員登門入屋;亦不要盡信銷售員的吹噓及口頭承諾,應要求將承諾紀錄在單據;如對推銷員作出的商品描述或優惠承諾有疑惑,可要求書面確認,甚至錄音留證。

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